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服务特色打造中常见的问题
2013-06-15 10:13:00   来源:“老夫子”博客   

  目前广东省卫生系统青年文明号在服务特色打造中也存在一些问题,必须引起高度重视。
 
一、脱离实际,生搬硬套
  在近年来的现场考核、布展及竞标答辩中,我们发现有一部分青年文明号集体没有结合自己科室的特点去打造服务特色,存在着生搬硬套的现象。主要表现在:没有结合科室的自身优势,努力打造一些自己特有的服务特色,而是通过参观学习,把其他青年文明号的服务特色,搬到自己科室,变成自己的服务特色,使特色特而不特,使特色的一种个性变成一种共性。

二、缺乏重点,没有亮点
  有一部分青年文明号集体在打造服务特色的时候没有做到突出重点,结合科室的服务重点内容来打造自己的服务特色。主要表现在:有一些集体所提炼出来的服务特色只是一些简单的便民利民措施,流于形式,没有内涵,没有抓住科室的服务重点对象、服务的重点内容、服务的独特之处而打造服务特色。

三、缺乏监管,执行不力
  有一部分青年文明号集体在打造服务特色的过程中,虽然推出了一系列的以患者为中心的服务特色,但监管不力,执行不到位。主要表现在:有一些集体结合科室每年的工作重点,制定了每年的青年文明号服务特色打造方案,但雷声大、雨点小,虽然有方案,但没有专人监督,也没有人负责抓好落实,最终,没有取得预期的效果。

四、意识淡薄,参与度低
  有一部分青年文明号集体没有正确理解青年文明号服务特色的内涵和意义,主要表现在:认为服务特色的提出就是一项服务措施,提出了就等于拥有了自己的服务特色。没有意识到服务特色的形成,它往往需要一个比较长时间的培育,因此对于服务特色的形成,坚持与持续改进这两项工作远远要比凝练口号重要的多。而且服务特色的形成必须建立在整个青年文明号全员参与的基础上,我们必须时刻牢记,青年文明号的创建活动是一项群众运动,靠一两个人是无法建立的。在一开始设计青年文明号计划的时候就必须让每一个人都参与其中,而在形成方案以后必须使每一个人都明确自己的角色与责任,这样才能保证最初目标的达成。因此内部沟通在青年文明号的建设过程中,显得尤其重要。
 
思考题:
  1.如何能做到结合创建集体的实际,调动号手的积极性,打造服务特色。
  2.在打造服务特色的过程中,最难的地方在那里?
  3.如何才能保持服务特色的生命力?
 
青年文明号简介

  青年文明号是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明,创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动,旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动,文明从业,树立适应社会主义市场经济要求的...